Politique de remboursement

Chez Papeterie Montparnasse, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous.

Délai de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de son retrait en boutique pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

complets ;
accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
correctement protégés pour le transport ;
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur remise en vente.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Si le produit présente des traces d'utilisation, est détérioré, incomplet ou ne peut plus être revendu comme neuf, une retenue correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée lors du remboursement, conformément au Code de la consommation.

Produits ne pouvant pas être retournés

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux produits personnalisés ;
aux produits gravés ;
aux produits réalisés selon les spécifications du client ;
dans les autres cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre Service Client :

Email : papeteriemontparnasse@outlook.com
Téléphone : 01 40 47 57 12

Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit reçu défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :